Destacan la importancia de la Comunicación Interna durante la crisis del coronavirus

Un webinar, que ha analizado la importancia de la comunicación interna y su influencia en la crisis sanitaria del Covid-19, a partir del efecto integrador en las organizaciones, ha puesto en valor entre sus principales conclusiones que la comunicación interna se ha revelado como una herramienta necesaria y eficaz para arrojar tranquilidad y certidumbres a las plantillas en situaciones ordinarias y extraordinarias.

En el evento virtual, organizado por Evercom y dirigido por Juan Gabriel Corral, director de la División de Comunicación Corporativa y Asuntos Públicos de la compañía, han participado entre otros María Antonia Fontiverio, responsable de Comunicación Interna de SEAT; Betsana Peña, responsable de Comunicación Interna en Leroy Merlin; y Jorge Álvarez-Naviero, director de Comunicación, Relaciones Institucionales y Marca del Grupo Antolín.

Jorge Álvarez-Naviero se refirió a un escenario retador con mucha falta de información, donde el papel de la comunicación interna y su importancia ha sido esencial para gestionar la empresa con autenticidad y transparencia poniendo a las personas en el centro; mientras que María Antonia Fontiverio expuso que las situaciones de crisis no son el mejor momento para innovar y dio a conocer que  su compañía disponía de canales digitales y plataformas en los que replantearon y adaptaron sus contenidos durante la crisis para propiciar un mayor hábito de consumo de información entre los trabajadores.

Por su parte, Betsana Peña puso de manifiesto que no todas las innovaciones deben entenderse como una disrupción y que es posible ser impecables en la gestión de la comunicación en momentos de imperfección; mientras que Álvarez-Naviero afirmaba que su compañía se vió obligada a reinventarse e innovar desde el primer momento.

En el acto también se analizó el papel de la comunicación interna para estar donde está el usuario, concluyendo que lo que este tiene en su mano es el móvil. En este sentido, Fontiverio habló de su experiencia en Seat, donde han afianzado como canal su app móvil que ya funcionaba desde 2015.

Los profesionales participantes en este webinar destacaron la necesidad de devolver la confianza a los trabajadores en el proyecto empresarial, de acompañarlos en su regreso y de ayudarles a normalizar la situación; al tiempo que coincidían en que en este momento el principal reto pasa por afianzar y dar continuidad a los logros, las buenas respuestas y las audiencias cosechadas con las políticas de comunicación interna llevadas a cabo durante el estado de alarma.

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