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Recomendaciones para una comunicación responsable en tiempos de coronavirus

La Global Alliance for Public Relations & Communication Management ha publicado una guía que incluye una serie de recomendaciones de comunicación durante la pandemia, elaborada a partir de un estudio liderado por José Manuel Velasco, que defiende que el papel esencial de los comunicadores hace que sus responsabilidades vayan más allá de las propias organizaciones.

Según se explica en la web de la Asociación de Directivos de Comunicación, esta organización internacional, que cuenta entre sus miembros con más de 270.000 profesionales de la comunicación de todo el mundo, pretende con esta iniciativa recordar a gobiernos, empresas, organizaciones e individuos que la forma de gestionar la comunicación es clave de cara a la opinión pública para ayudar a superar esta crisis global.

Las conclusiones de esta guía apuestan por una comunicación responsable en tiempos del coronavirus, en el que todas las organizaciones denben ser más conscientes que nunca de cómo los mensajes impactan en la sociedad, en la economía, y en todas las relaciones humanas. En este sentido, la Global Alliance propone:

  • Antes de comunicar, debemos pensar en el impacto del mensaje más allá de nuestra organización.
  • No debemos ocultar el impacto de la pandemia. Tenemos que ser realistas en nuestras comunicaciones, que deben estar basadas en los hechos.
  • Tenemos que utilizar un lenguaje sencillo, que no dramatice la situación.
  • Las comunicaciones deben ir acompañadas de un mensaje de esperanza.
  • Difundir buenas prácticas y ejemplos de otras organizaciones.
  • Identificar y legitimar las emociones de las personas.
  • Hay que dar prioridad a los mensajes de fuentes oficiales.
  • Debemos evitar compartir noticias falsas. Tenemos que ser críticos con las fuentes de información.
  • No saturar las redes con mensajes.
  • No debemos perder el tiempo criticando la comunicación de las administraciones públicas sino tratar de cooperar con ellos para mejorar.
  • Hay que apoyar el trabajo de los medios de comunicación que proporcionan una información precisa.
  • A veces, el buen humor es un antídoto contra la crisis, siempre que no frivolicemos con la situación.
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