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Las enseñanzas de la pandemia en el ámbito de la Comunicación y la Responsabilidad Social Empresarial

La Asociación de Directivos de Comunicación acaba de presentar un documento denominado Comunicar en tiempos de pandemia: Herramientas y aprendizajes que pretende ayudar a los profesionales a afrontar el nuevo escenario económico y social propiciado por la Covid-19, a través de una docena de enseñanzas que la pandemia ha dejado para el sector de la comunicación. Estas enseñanzas son:

Comunicación Interna

  • La pandemia propició que las organizaciones fueran más conscientes que nunca de estar cuidando personas.
  • En momentos de incertidumbre, la diversificación de formatos y canales sirvió para mantener informados a los stakeholders internos de manera continuada y amena

 

Comunicación Externa y las relaciones con los medios

  • En momentos de crisis, es muy importante que los dircoms y periodistas refuercen su relación de confianza
  • Los mensajes priorizaron la solidaridad y la aportación frente al producto o la marca
  • Las organizaciones han potenciado y priorizado la escucha activa antes que la acción

 

Sostenibilidad y Responsabilidad Social Empresarial

  • La comunicación es herramienta privilegiada para sensibilizar a la sociedad en materia de sostenibilidad
  • La comunicación se centra ahora en el storydoing de las organizaciones en lo que respecta a la sostenibilidad y a la RSE
  • Las nuevas narrativas están siendo un vehículo excepcional para comunicar la sostenibilidad y la RSE

 

Comunicación y liderazgo

  • Sin capacidad de comunicación, no pueden existir verdaderos líderes
  • Los líderes deben velar por el equilibrio emocional de los equipos y la comunicación les ayuda en esta tarea

 

Lucha contra la desinformación

  • Las fake news han revalidado el papel de los medios a la hora de ofrecer información contrastada y veraz
  • El futuro de la informacion de calidad pasará por un nuevo modelo de negocio de los medios

 

La presentación del documento se desarrolló a través coloquio que bajo el título de Aprendizajes y reflexiones de comunicación para un nuevo escenario de la economía social, fue moderado por Isabel Perancho, vocal de la Junta Directiva de la organización, y en el que participaron Elena Fernández, directora de Relaciones Internacionales y Sostenibilidad de Correos; Begoña Gómez, head of Communications & Patient Relations de Novartis; y Jesús Presa, director de Comunicación de Renault.

Durane el coloquio, Presa señaló que muchas de las acciones que han llevado a cabo durante estos meses se han basado en hacer partícipes a los empleados de la vida de la compañía, y viceversa; mientras que Gómez mencionó los diferentes formatos y canales que han utilizado para trasladar los mensajes hacia sus colaboradores, destacando la importancia del podcast y de las reuniones; y Fernández, destacaba la importancia de tener un relato de sostenibilidad claro y alineado con el negocio para la generación de reputación.

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