Acaba de presentarse un estudio que, bajo el título de Comunicación empresarial 2.0. La función de las nuevas tecnologías sociales en la estrategia de comunicación empresarial, analiza cómo las herramientas sociales de la denominada Web 2.0 pueden contribuir a mejorar la comunicación interna y externa de cualquier organización.
El estudio, presentado por Javier Celaya, asesor web 2.0 del Grupo BPMO, y Pau Herrera, director general del Grupo, constata que durante los últimos meses, los internautas han colgado más de 170 millones de vídeos en YouTube y han publicado millones de imágenes en la red social de intercambio de fotografías Flickr.
Por otra parte, cerca de 180 millones de personas han creado un perfil con sus gustos, aficiones y deseos en la red social Myspace. Además, en menos de 10 años, se han creado más de 71 millones de blogs y se han publicado cerca de 6 millones de artículos en la enciclopedia en línea Wikipedia.
Se trata solo de algunos de los datos que explican el auge mundial que están experimentando las herramientas de la web 2.0 que han generado una gran interconectividad entre los internautas, ya que les permite intercambiar todo tipo de opiniones y experiencias sobre diferentes productos con otras personas. De hecho, las encuestas indican que 3 de cada 4 internautas españoles toman decisiones de compra de productos o servicios orientados, motivados o informados por la Red.
El estudio abarca además temas como el posicionamiento web de las empresas, la aplicación empresarial de los wikis, el auge del podcast como herramienta de comunicación, la irrupción de las redes sociales, la sindicación de contenidos (RSS), la presencia virtual de marcas en Second Life, o el uso empresarial de Twitter, entre otros.
Pero ojo, que además de todo esto, el estudio avisa que las empresas han de tener en cuenta que sólo un 1 % de los internautas crea contenido mientras tan solo un 9 % actúa como líder de opinión, mientras que el 90 % restante simplemente leen los contenidos de la Red.
Según los autores del estudio, el auge que están experimentando estas herramientas explica también los resultados del estudio European Survey on Weblogs in Public Relations and Communication Management, publicado en marzo de 2007, en el que se indica que un 89n% de los profesionales de la comunicación empresarial encuestados considera que estas nuevas tecnologías sociales tendrán un papel fundamental en la ejecución de cualquier estrategia de comunicación empresarial. De hecho, algunas organizaciones como Telefónica, BBVA o el Banco Sabadell ya están empezando a aplicar exitosamente estas herramientas.
