Un estudio sobre el estado de la comunicación interna en América Latina ha determinado que los grandes damnificados de los problemas de comunicación son el clima organizacional y los programas de servicio al cliente.
Se trata de la principal conclusión del estudio sobre comunicación interna en esa zona del mundo dirigido por Jorge Aguilera y Geovanny Orjuela, y desarrollado gracias a la participación de cuarenta estudiantes de comunicación de la Universidad Sergio Arboleda, que realizaron entre marzo y julio una encuesta vía Internet a cerca de 210 empresas de toda América Latina.
Con un promedio de 32 empresas encuestadas por país desde México hasta Argentina y Chile pasando por El Salvador, Venezuela y Colombia, la encuesta permite establecer que entre un 80 y 100 % de los problemas de gestión en las empresas latinoamericanas han tenido su origen en procesos de comunicación interna deficientes.
Otro de los hallazgos de la encuesta señala que los problemas de comunicación en las empresas se presentan principalmente entre sus áreas donde son más frecuentes los problemas de comunicación generados por personas con problemas de actitud.
Así pues, uno de los problemas que más aquejan a las empresas Latinoamericanas es la deficiente comunicación entre las áreas que hacen parte de un mismo proceso. Allí se puede ver una marcada preocupación en países como Perú, Panamá y El Salvador, donde el 32 % de las empresas encuestadas consideró que este es un problema muy frecuente; le sigue Colombia con un 14 %; mientras que Argentina y Chile lo consideraron como un problema con relativa frecuencia, presentando un 57 %, Venezuela un 45 %, México fue la excepción ya que lo consideró un problema poco frecuente en un 52 %.
