Telefónica I+D está investigando las motivaciones que llevan al usuario a comunicarse a través de las redes sociales y cómo deben evolucionar los servicios actuales que presta la compañía para adaptarse y cubrir este tipo de necesidades. Estas investigaciones se están realizando en el marco del proyecto Social Communications, financiado por el plan de innovación corporativa y patrocinado por el Proyecto Global MyDSL, de Telefónica.Para conseguir este objetivo, se trabaja principalmente en tres líneas, tales como promover nuevos casos de uso de comunicaciones desde Internet, para lo que se han creado interfaces que permiten lanzar o gestionar comunicaciones de una manera muy intuitiva y visual; redefinir el geoposicionamiento en la actividad social, impulsando las comunicaciones entre usuarios y explotando la localización en el uso de la red social constituida por los contactos de la agenda telefónica del móvil; y desarrollar un terminal social, diseñado para ayudar al usuario a manejar toda la complejidad de su mundo digital (contactos, servicios, contenidos…)
Estas tres líneas de trabajo se alimentan de los conceptos explorados en el Producto Global MyDSL y convergen en los Social Communication Labs. Se trata de un espacio accesible desde la web y desde los dispositivos móviles compatibles, con una interfaz fácil y funcional. Desde un único sitio, el usuario puede gestionar sus agendas, configurar sus identidades en las redes sociales, establecer fácilmente multiconferencias, gestionar sus llamadas e intercomunicarse con sus amigos mediante sesiones de chat, entre otras capacidades.
En el ámbito de los dispositivos, los servicios integran las comunicaciones sociales de forma natural en el propio terminal y facilitan la generación de nuevos contenidos. El usuario también puede crear, subir contenidos a las redes sociales más utilizadas (Facebook, Flickr, Twitter, Keteke….) y consultar informaciones (fotos, notas, etc.) asociadas al lugar donde se ha generado.
Gracias a los Social Communication Labs, Telefonica puede acercarse a los nuevos hábitos de sus clientes, cada vez más presentes en las redes sociales y en otros servicios de Internet, que paulatinamente están resolviendo parte de las necesidades de comunicación.
